WILLCOMらしい斬新な発想ですね。

【プレスリリース】各種お手続き・お問合わせに係わる受付体制の変更および新たなサポートサービスの開始について@Willcom公式

 

■ 各種お手続き・お問合わせに係わる受付手数料について
2013年2月1日(金)より、自動音声応答や「MyWILLCOM」を利用してご自身で変更・照会が可能な一部お手続をオペレーターに依頼された場合、および、電話機の操作方法に関するお問合わせには、以下のとおり受付手数料を設定いたします。
内容 受付手数料 対象窓口
各種お手続き※1  315円/回 ウィルコムサービスセンター
電話機操作お問合わせ※2 1,050円/件
※1  自動音声応答、「MyWILLCOM」でお手続き可能なもの(ご利用料金の照会、サービスの中断・再開、お支払い方法の変更、料金コース変更、オプションサービス変更、住所変更など)に限ります。お手続き内容に応じて、別途登録料などがかかります。
※2 電話機ご購入後、90日間は無料となります。

ご契約回線の名義が満60歳以上のお客さま、「ハートフルサポート」をご契約のお客さま、法人名義のお客さま、3G データ定額(S)・3G データ定額ビジネス(S)にご契約のお客さまは、内容に係わらず、受付手数料は無料となります。「MyWILLCOM」、自動音声応答でお手続きいただいた場合は受付手数料は無料となります。

60歳以上/法人/障がいのある方といった、本当にオペレーターが必要なユーザーはこれまでどおり無料のままですが、
お客様センターよりオペレーターと通話し「手続き・操作方法の問い合わせをした場合」1通話毎に手数料を徴収するとのことです。

下のような状態にならないよう気をつけましょう!

客「すみませーんなんかここ調子悪くてー」
ウィルコム「それはこれをこうこう」
客「あ、なおった!すごいーありがとうございますー」
ウィルコム「1050円になりますありがとうございました」

客「 」

from petun01aさんのつぶやきより

 

メインはオペレーター業務費用の削減だと思いますが、
個人的にはウィルコムプラザへの来店促進措置のように思います。

最近、ユーザー数に対して多すぎではないかと思うほどウィルコムプラザ(専売店)が増えており。
外からみても、いつも暇そうにみえるウィルコムプラザですが、この機に来店が増えればいいですね。個人的には賛成です。

ただし、急に増えていることもあって知識不足の店員が多いように感じます。
顧客のオーダーに対して、適切に対応できるスタッフ人財育成をお願いします、宮川さん!

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